Shipping policy
Politique en matière d’expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Tarification et estimation des envois
Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande. Voici un tableau récapitulatif des différents paliers :
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1 à 6 équivalents bouteilles (75cl) |
10€ |
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7 à 12 équivalents bouteilles (75cl) |
20€ |
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Plus de 12 bouteilles |
30€ |
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Plus de 300€ de commande |
Frais de port offerts |
Tous nos envois de moins de 36 bouteilles sont réalisés avec le service de livraison Colissimo. Pour tout envoi de plus de 36 bouteilles, nous passerons par un autre transporteur, le plus adapté à la quantité commandée. Dans ce dernier cas, le délai de livraison peut-être allongé.
Retrait en magasin
Vous pouvez éviter les frais d’expédition grâce au retrait gratuit en magasin. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 1 jour ouvré. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête. Veuillez nous présenter votre e-mail de confirmation lors du retrait de la commande.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heurs pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à contact@arthusetjean.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l’examinerons pour vous.
Remboursement, retour et échanges
Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@arthusetjean.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous traiterons ces questions au cas par cas, et feront de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@arthusetjean.com.